Na Costa Rica Malhas nosso compromisso é garantir a sua satisfação com as compras realizadas. Para isso, elaboramos um processo simples, rápido e transparente para trocas e devoluções.


- Prazo para Troca ou Devolução


•Consumidor Pessoa Física (CPF): o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 49).


•Pessoa Jurídica (CNPJ): trocas ou devoluções serão aceitas apenas em casos de defeito no produto.
Para produtos com defeito ou divergência, o cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.


- Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:


•Produto em perfeitas condições: sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas.


•Embalagem original: o produto deve ser enviado na embalagem original ou em embalagem segura que garanta sua proteção durante o transporte.


•Nota Fiscal: é obrigatório enviar a Nota Fiscal (NF) ou o DANFE simplificado (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).


•Envio de foto do produto: é necessário enviar uma foto do produto no momento da solicitação, para avaliação.


•Malhas embaladas e com etiqueta OB: produtos confeccionados em malha devem estar devidamente embalados e com a etiqueta OB intacta.

Atenção: produtos cortados, confeccionados, com violação de embalagens ou ausência de etiquetas não serão aceitos para troca ou devolução.


• Revisar Malha antes de cortar ou beneficiar conforme Cartilha de Qualidade, https://drive.google.com/file/d/11xkhoVXgDriAZEC46BuilrjMdLJWkZm_/view?usp=sharing


- Custos de Envio


•Trocas sem defeito: o custo do envio do produto para a matriz ou devolução é de responsabilidade do cliente. O valor será calculado com 20% de desconto sobre o valor do frete original.


•Vale-compra: caso opte por vale-compra, um código será gerado e enviado por e-mail, com validade de 3 meses, podendo ser utilizado exclusivamente em nosso site.


•Produtos com defeito: neste caso, a Costa Rica Malhas cobre totalmente o custo de envio, tanto para a devolução quanto para o reenvio do produto substituído ou corrigido.
Importante: em hipótese alguma produtos cortados ou confeccionados serão aceitos em devoluções ou trocas, mesmo que apresentem defeito.




- Atendimento ao Cliente
Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda em qualquer etapa do processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso SAC:


• WhatsApp: (43) 99146-6860
•E-mail: atendimento@costaricamalhas.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h30 (exceto feriados).


- Conheça seus Direitos
Para mais informações sobre seus direitos e como tratamos seus dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade e Termos de Uso em nosso site.


Com esta política, a Costa Rica Malhas garante um processo simples, transparente e seguro para trocas e devoluções, detalhando responsabilidades e custos, de forma a proporcionar uma experiência de compra sem preocupações.